El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) anunció el relanzamiento de la estrategia “Trato Digno”, una iniciativa destinada a transformar la atención en las unidades médicas del país mediante un enfoque que priorice la empatía, el respeto a los derechos y la dignidad de las personas derechohabientes.
Durante “Las mañaneras del pueblo”, encabezada por la presidenta de México, Claudia Sheinbaum, el director general del IMSS, Zoé Robledo, detalló que para 2025 la estrategia contará con 2 mil 350 agentes, entre coordinadoras y consultoras, distribuidas en mil 083 módulos de atención en todo el país.
Robledo explicó que el relanzamiento integra 11 acciones concretas, entre ellas una nueva identidad visual del personal —uniformes y distintivos con la leyenda “Trato Digno IMSS”—, así como señalización renovada en los módulos. Además, se implementará un tablero virtual de monitoreo en tiempo real para casos complejos y un Muro del Trato Digno acompañado de un decálogo que reconocerá públicamente al personal ejemplar.
La estrategia contempla también la instalación de 546 módulos adicionales, la contratación de más personal para turnos nocturnos y áreas de urgencias, así como la creación de un Comité Central y comités delegacionales para coordinar acciones a nivel nacional.
Para evaluar la calidad del servicio, se realizarán encuestas de percepción cada dos meses en todos los hospitales. Asimismo, cada 16 de noviembre se reconocerá al personal destacado, mientras que brigadas locales encabezadas por directivos atenderán de manera directa las causas de maltrato.
Zoé Robledo recordó que el personal de Trato Digno tiene una trayectoria de más de 40 años, iniciando en 1977 como Técnicas en Orientación e Información (TOI), evolucionando en 1994 a TAOD y consolidándose en 2022 como Agentes de Trato Digno.
El crecimiento reciente ha sido significativo: de 2020 a 2025, el IMSS pasó de 1,652 TAOD a 2,350 agentes, un aumento del 42%, mientras que los módulos crecieron de 944 a 1,083, es decir, un 15% más. Destacó también que el 90% del personal de Trato Digno son mujeres, reafirmando el compromiso institucional con la equidad y el liderazgo femenino.
