Con el propósito de garantizar una atención basada en el respeto, la empatía y la no discriminación, el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) instaló el Comité de Trato Digno de Nivel Central, un órgano estratégico encargado de coordinar y supervisar la implementación nacional de la Estrategia de Trato Digno en todas las unidades del Instituto.
Por: Agencias
Ciudad de México, Mèxico; lunes, 08 de diciembre del 2025.- El director general del IMSS, Zoé Robledo, quien preside el Comité, destacó que el Seguro Social, como el principal empleador del país y una institución que acompaña a la población en momentos sensibles, tiene la responsabilidad de asegurar un servicio humanizado que respete los derechos de sus usuarios. Subrayó que esta estrategia busca consolidar una cultura institucional donde la atención digna sea una práctica diaria y verificable.
Robledo reconoció al Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social (SNTSS) como un aliado fundamental, debido a su conocimiento de las dinámicas de trabajo y su cercanía con los pacientes. Añadió que se han identificado áreas clave para comenzar acciones prioritarias, entre ellas las Asistentes Médicas y el personal de farmacia.
El titular del IMSS aseguró que el Trato Digno no será un simple discurso, sino una política institucional respaldada con acciones y resultados. Señaló también el compromiso del Instituto por demostrar a la presidenta Claudia Sheinbaum y a la ciudadanía que se trabaja con seriedad para garantizar una atención cálida en todos los servicios.
Por su parte, el secretario general del SNTSS, doctor Rafael Olivos Hernández, afirmó que las áreas de Previsión Social y Capacitación del Sindicato darán seguimiento a los trabajos del Comité y colaborarán en la implementación de soluciones. Destacó que esta estrategia se suma a millones de acciones exitosas que realizan cada año los trabajadores del IMSS, reafirmando su vocación de atención humana.
Durante el acto se presentó el Manual para la Integración, Instalación y Operación de los Comités de Trato Digno del IMSS, documento que marca las bases, atribuciones y mecanismos de evaluación para consolidar una atención centrada en la dignidad humana.
El Comité de Trato Digno de Nivel Central tendrá entre sus funciones dirigir la estrategia a nivel nacional, supervisar su implementación en los Órganos de Operación Administrativa Desconcentrada (OOAD) y Unidades Médicas de Alta Especialidad (UMAE), así como analizar quejas de impacto institucional y promover acciones preventivas y correctivas.
Como parte de esta estrategia, se anunciaron 11 acciones prioritarias orientadas a mejorar la experiencia de las y los derechohabientes. Destacan la renovación de la identidad visual del personal de Trato Digno, la operación de un tablero virtual de monitoreo en tiempo real, la instalación de nuevos módulos en unidades médicas, la certificación total del personal en el Protocolo de Buen Trato y la aplicación periódica de encuestas de percepción en hospitales.
Además, el IMSS reforzará la capacitación, habilitará una opción específica de Trato Digno en el call center institucional y consolidará mecanismos de reconocimiento al personal destacado.
El Comité sesionará de manera ordinaria cada trimestre y contará con el apoyo de comités en OOAD y UMAE, encargados de replicar las acciones y dar seguimiento a las recomendaciones nacionales, con el objetivo de garantizar una atención verdaderamente cálida y humanizada en todo el país.
