Una denuncia difundida en redes sociales ha generado indignación luego de que una pasajera, identificada como Jazmín Guerrero, asegurara que fue obligada a descender de un autobús junto con su perrita de compañía debido a una presunta alergia de la esposa del conductor.
De acuerdo con el testimonio de la afectada, los hechos ocurrieron aproximadamente una hora después de iniciado el viaje, cuando personal de la unidad le solicitó bajar del autobús, a pesar de que su mascota viajaba dentro de una transportadora y cumplía con las medidas establecidas para este tipo de servicio.
Según la versión de la pasajera, la perrita no representaba ningún inconveniente para los demás usuarios. Sin embargo, en videos compartidos en redes sociales se observa al conductor argumentar que debía descender debido a que su esposa, quien también se encontraba en la unidad, es alérgica a los perros.
Tras la viralización del caso, Grupo Estrella Blanca informó que inició una investigación interna para esclarecer lo sucedido. La empresa recordó que cuenta con el programa “Patitas a Bordo”, el cual permite que perros y gatos viajen con sus dueños siempre que se cumplan los requisitos establecidos.
En un comunicado, la compañía señaló que, de confirmarse alguna actuación contraria a sus protocolos, se aplicarán las medidas correspondientes.
“Nuestro compromiso con la seguridad, el respeto y la confianza de nuestros usuarios es inquebrantable”, indicó la empresa, al tiempo que reiteró que mantiene una política de cero tolerancia hacia prácticas que vulneren la confianza de los pasajeros o afecten su experiencia de viaje.
