Un hecho que ha causado indignaci\u00f3n en redes sociales ocurri\u00f3 en la capital de Oaxaca, donde una mujer de 96 a\u00f1os fue obligada a acudir en camilla a una sucursal del banco BBVA para actualizar su identidad biom\u00e9trica, a pesar de su delicado estado de salud y movilidad limitada.<\/p>\n\n\n\n
El caso de do\u00f1a Fidelia V\u00e1squez Nu\u00f1o<\/strong> se dio a conocer a trav\u00e9s de un video que r\u00e1pidamente se viraliz\u00f3 en redes, generando una ola de cr\u00edticas contra la instituci\u00f3n bancaria por su falta de sensibilidad y humanidad. En las im\u00e1genes se observa c\u00f3mo la mujer llega a la sucursal ubicada en la colonia Reforma, trasladada en una ambulancia y en cama hospitalaria, acompa\u00f1ada de su hijo, Gilberto Ayala<\/strong>, quien calific\u00f3 el acto como “inhumano”.<\/p>\n\n\n\n \u201cMi madre no tiene una enfermedad grave, pero no puede moverse por s\u00ed sola. Aun as\u00ed, nos exigieron llevarla en persona. Fue un verdadero calvario, la movimos en cama hospitalaria solo para que la viera un ejecutivo\u201d, relat\u00f3 Ayala.<\/p>\n\n\n\n Fidelia, pensionada del ISSSTE, llevaba m\u00e1s de seis meses sin poder cobrar su pensi\u00f3n debido a problemas con la verificaci\u00f3n de su identidad. A pesar de que su hijo contaba con un poder legal y hab\u00eda entregado todos los documentos requeridos, el banco se neg\u00f3 a liberar los pagos argumentando \u201cfallas en el sistema\u201d y que la identidad de la pensionada no estaba actualizada.<\/p>\n\n\n\n El caso ha sido denunciado formalmente ante la Comisi\u00f3n Nacional de los Derechos Humanos (CNDH)<\/strong>, la Defensor\u00eda de los Derechos Humanos del Pueblo de Oaxaca (DDHPO)<\/strong> y la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef)<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Usuarios de redes sociales compartieron experiencias similares con otras instituciones bancarias. \u201cJusto me pas\u00f3 hace a\u00f1os con mi abuela, fue en Banamex. Son tan insensibles que me terminaron corriendo del lugar, porque yo s\u00ed les dije hasta de lo que se iban a morir\u201d, expres\u00f3 una ciudadana de Uni\u00f3n Hidalgo, Oaxaca.<\/p>\n\n\n\n Hasta el momento, BBVA no ha emitido una postura oficial sobre lo ocurrido, mientras crece la exigencia de usuarios y defensores de derechos humanos por revisar los protocolos de atenci\u00f3n a personas mayores y en situaci\u00f3n de vulnerabilidad.<\/p>\n\n\n\n